Política de Trocas e Devoluções


Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

PRODUTO SEM DEFEITO:

PRODUTO NOVO:

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:


-A troca poderá ser solicitada em até 7 dias após a confirmação de recebimento. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem indícios de uso).

- Como o produto requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto dando aparência de que foi usado. 

- Caso o produto apresente indícios de uso reservamo-nos no direito de recusar a troca

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de Todos os acessórios.

- Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA:

- Você poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual, para realizar sua substituição.


- Os encargos da 1ª tentativa de troca (frete de ida e volta) serão por nossa conta, ou seja, nós nos responsabilizamos pelo custo de envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e  pelo reenvio do produto ao endereço de entrega do pedido original. Para esta troca a modalidade de postagem será a mais em conta pelo Melhor Envio.


- Caso seja necessário uma segunda troca, o envio do produto ao nosso centro de distribuição será por conta do comprador, sendo que o reenvio da mercadoria será feito pela modalidade de Frete à Cobrar (Será necessário retirar a mercadoria nos correios mediante pagamento dos encargos de envio).


- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito através de depósito bancário.


PRODUTO COM DEFEITO:

- Caso seja constatado algum tipo de defeito ou deformidade nos produtos adquiridos neste site, nos responsabilizaremos efetuando o devido crédito ou reembolso.- Para produto(s) com defeito de fabricação, deve-se primeiramente comunicar, através de e-mail ou telefone, o tipo de defeito, o modelo do produto, a quantidade de par(es) defeituoso(s) e o número do pedido.  O(s) produtos(s) com defeito deve(m) obrigatoriamente formar par, salvo quando este for o defeito;- Para o caso de defeito no acessório (brinde promocional) deve-se devolver o acessório juntamente com o par de calçado, mesmo que este não apresente defeito;- Os defeitos serão avaliados e poderão ser reprovados quando for constatado uso inadequado, desgaste por tempo de uso, lavagem imprópria ou danos acidentais;- Sendo constatado o defeito de fabricação, entraremos em contato, por e-mail ou telefone, para fazer o reembolso em conta corrente, com prazo de até dez (10) dias úteis a partir da chegada dos produtos no Cantinho do Kids. A quantia a ser restituída será o valor do produto descrito na compra.


O cliente deve solicitar a troca do produto através do e-mail cantinhodokids@gmail.com, explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto.


A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, em sua embalagem original.


A troca somente será efetuada após a análise por parte de nosso departamento técnico


ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos avaliadores, e então será concluído o laudo final do pedido de troca.


ANÁLISE FAVORÁVEL A TROCA:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 


LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:

- O produto será devolvido sem direito de substituição.

- Itens de reprovação: 

> Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

> Indícios de uso inadequado do produto.

> Indícios de dano acidental.

> Desgaste natural em decorrência do uso.

> Lavagem inadequada do produto.


DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Se você efetuou a compra através da loja virtual Cantinho do Kids e desistiu por algum motivo, você poderá solicitar o cancelamento da mesma através do e-mail: Cantinhodokids@gmail.com

Mas fique atento para as regras abaixo: 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.


DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios através de código de autorização de postagem fornecido pelo Cantinho do Kids.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de Todos os acessórios;

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.


DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO:

- Para pagamentos efetuados no cartão de crédito, o estorno será feito no cartão utilizado na compra e o crédito estará disponível  em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu ciclo de pagamentos e de critérios da administradora do cartão. Em caso de dúvidas sobre o estorno recomendamos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartão.

- Para pagamentos efetuados por Boleto Bancário o estorno será feito em respectiva conta efetuada. Caso seja necessário, solicitaremos dados bancários para clientes. Após a confirmação do cancelamento do pedido, a transferencia do valor para sua conta bancária deverá ser feito.

*O estorno somente é realizado após o produto dar entrada em nosso estoque


INCOLUMIDADE DO PRODUTO  

No caso de produtos, é importante destacar que, caso o consumidor exercite o direito previsto no art. 49 do CDC, deverá devolver o produto ao fornecedor nas mesmas condições em que o recebeu, sob pena de incorrer em enriquecimento ilícito. Isso porque o produto deve estar em condições de ser vendido a outro consumidor que, eventualmente, desejar adquiri-lo. Assim, por exemplo, alguém que adquira um terno fora do estabelecimento comercial, não poderá usá-lo em um dia de trabalho ou, como é comum acontecer, alguém que adquira uma roupa para ir a uma festa não poderá usá-la para a grande noite e depois devolvê-la ao fornecedor, ao argumento de que não gostou do produto, pois já a terá usado, deixando o produto de ostentar a característica de um bem novo, por isso vindo a depreciar.


CANCELAMENTO

Se a opção de pagamento escolhida foi Boleto Bancário e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para você. Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão ou qualquer outra forma de pagamento,é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.


Para solicitar o cancelamento basta entrar em contato com nossa central de atendimento por meio de um de nossos canais informados na página de contato.


RESTITUIÇÃO DOS VALORES:


- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: - Para pagamentos efetuados por Boleto Bancário o estorno será feito em respectiva conta efetuada. Caso seja necessário, solicitaremos dados bancários para clientes. Após a confirmação do cancelamento do pedido, a transferencia do valor para sua conta bancária deverá ser feito.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Se houver dúvidas durante o processo de troca, entre em contato pelo e-mail: cantinhodokids@gmail.com